科创中国
灵云全智能客户服务解决方案
发布时间: 2021-12-06
基本信息
合作方式：
合作开发
成果类型：
新技术
行业领域：
新一代信息技术产业,信息传输、软件和信息技术服务业
成果介绍
"灵云全智能客户服务解决方案系统的开发覆盖了人工智能核心引擎、云服务平台及综合解决方案系统的全流程拉通。本系统基于灵云全智能能力平台平台框架，运用居于行业领先地位的语音识别、语音合成、声纹识别、语义理解、机器翻译以及大数据分析等核心技术，基于标准化、层次化、模块化的理念构造，模块相对独立，通过标准的开放接口实现互联，能够与企业现有的业务系统对接运行，可以进行客户化开发，打造全栈式的客服云服务。支持智能客服、智能外呼、智能语音导航、智能语音质检分析等智能应用解决方案，支持用户完成模型训练、业务维护、系统对接、运行监控、数据分析等全部业务功能，构建面向客户联络中心的全方位人工智能门户解决方案。可以实现客服中心全流程的智能化，并通过客户服务大数据，分析、挖掘营销信息，优化业务。通过灵云全智能客户服务解决方案系统与用户人工客服坐席（呼叫中心）对接形成完整的人工+智能的客户服务系统，通过帮助人工客服坐席解答大量常见问题，极大减轻人工客服坐席劳动强度，并可大幅度减少人工客服坐席数量，降低客服人员劳动强度的同时，降低客服成本，提升客服质量与效率，提高客服满意度。 灵云全智能客户服务解决方案系统所提供的智能客服方案，运用语义理解技术理解客户意图，通过语义空间匹配知识库知识，以文字、语音等方式实现问答与对话，为客户提供智能在线问答服务。系统知识库可与系统用户业务系统对接，丰富问题解答、信息咨询、业务办理、产品营销推广等服务内容，利用微信、短信、APP、网页等网络渠道，为客户提供智能化信息服务。 灵云全智能客户服务解决方案系统所提供的智能外呼方案，基于语音识别、语义理解、语音合成等技术，集成了外呼平台、智能外呼管理后台，支持通过MRCP或SIP协议与第三方外呼平台对接。遵照智能交互策略和流程在电话通道与用户进行流畅的人机互动，实现客户的信息核实工作，达成外呼服务的业务目的，可以不受人的情绪、疲劳程度、工作环境等客观因素影响，能够保障语音外呼水平的一致性和可控性。 灵云全智能客户服务解决方案系统所提供的智能语音导航方案，基于语音识别、语义理解、语音合成等技术，对接客户IVR系统，通过人机智能语音交互替代IVR系统中的按键功能，实现电话全智能自动语音导航。允许客户以电话呼入的方式表述业务需求，系统自动语音识别并理解客户意图，将客户业务需求自动导航到客户所需功能节点，实现“导航菜单扁平化” 灵云全智能客户服务解决方案系统所提供的智能语音分析方案，基于基于语音识别、语义理解、大数据分析等技术，将实时或离线从用户呼叫中心等电话服务系统中获取的交互语音或录音数据自动转写成文字信息后进行数据分析，生成实时或非实时数据分析结果，帮助用户高效实现客户服务质量检查、内容监控；并通过数据挖掘，分析客户行为，为用户运营管理、市场决策等提供数据支撑。 同时，本系统通过了北京软件产品质量检测检验中心测试，在大量的如金融、能源、电信等行业应用项目中得到产品验证，并获得了客户的广泛认可。"
成果亮点
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成果资料
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