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产品介绍

供热客服系统是基于呼叫中心和移动互联技术，搭建的一个处理用热户报修、咨询、投诉、测温、开关栓等申请，并能连接线下维修人员完成现场处理和反馈的管理平台。

来自客户来电、微信报修、城建热线、现场接待及其他渠道的报修、投诉、咨询等信息，统一纳入供热客服管理平台。客服员、分公司、供热站、维修站都可在电脑前查看到工单信息，而维修员身处现场一线，同样可通过移动端随时随地接收查看工单并进行现场作业处理。

供热客服系统，针对于供暖客服工作中出现的问题，立足于专业的角度，从“创新发展”的理念出发，让咨询、投诉、报修、回访高效受理，维修服务流程顺畅有序，客户问题及时、有效解决。提高客服和维修部门的协作效率，减少客服工作上疏漏和隐患，让供暖公司无后顾无忧，同进全力保障在温馨中度过冬天。

应用案例及市场认可度

天津北辰区供热供暖客服热线系统，力天装饰呼叫中心系统，滨海金融智能客服系统，国家考试中心电话智能客服系统、建设银行AI智能外呼系统、西京大学招生咨询电话智能客服系统、家乐福全国IT服务客服呼叫中心系统，天津体育彩票400热线电话客服系统，福建省寿宁县居家养老呼叫中心系统。