科创中国

行业领域

电子信息技术,计算机及网络技术,软件

需求背景

应对企业之间的竞争：当今企业之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。在这样的背景下，企业需要打造以客户为导向的端到端流程，并且不断提升流程成熟度，以适应商业模式及流程能力之间的竞争。优化企业的运营效率：随着企业业务的复杂性和规模的不断增加，传统的运营模式已经无法满足现代企业的需求。因此，企业需要一种能够提高运营效率，降低运营成本的管理方式，这就是业务流程管理产生的需求之一。提升企业的战略执行力：企业的战略执行力是企业实现战略目标的重要因素之一。通过业务流程管理，企业可以将战略目标分解为可执行的任务，并通过对流程的监控和优化，不断提升战略执行力。满足客户需求：在市场经济环境下，企业需要不断满足客户的需求以保持竞争力。业务流程管理可以帮助企业以更高效、更灵活的方式满足客户需求，提高客户满意度。实现企业信息化：随着信息化时代的来临，计算机性价比的提高和网络的普及，业务流程e化实现了企业减人增效的目标，运用IT对业务流程进行支持，是现代企业管理必然的道路选择。这也是业务流程管理的重要需求之一。

需解决的主要技术难题

流程建模与描述：业务流程的建模与描述是业务流程管理的关键基础。然而，如何准确、清晰地描述和建模业务流程，确保流程的完整性和一致性，同时满足业务需求和管理的需要，是业务流程管理面临的主要技术难题之一。流程自动化与优化：在业务流程管理中，如何通过自动化手段提高流程效率，同时确保流程的正确性和可靠性，是另一个技术难题。此外，如何在保证流程效率的同时，实现流程的优化和改进，也是业务流程管理需要解决的重要问题。流程集成与整合：随着企业规模的扩大和业务复杂性的增加，如何将不同部门、不同系统、不同数据源的流程集成与整合在一起，实现跨部门、跨系统的协同工作，是业务流程管理面临的重要技术挑战。流程监控与绩效评估：如何实时监控业务流程的运行状态和绩效，确保流程的稳定性和可靠性，同时对流程绩效进行准确评估，发现问题并进行改进，是业务流程管理的重要任务之一。流程安全与合规：在业务流程管理中，如何确保流程的安全性和合规性，防止潜在的风险和漏洞，同时保证流程的效率和灵活性，是另一个技术难题。适应业务变化与发展：业务流程管理需要能够适应业务的变化和发展。如何确保业务流程能够灵活地应对业务变化，同时满足未来发展的需求，是业务流程管理需要考虑的重要问题。

期望实现的主要技术目标

优化业务流程：通过对业务流程进行分析和评估，发现流程中的瓶颈和问题，通过优化设计，提高业务流程的效率和可靠性，降低成本。实现流程自动化：通过引入自动化工具和技术，将流程中的重复性、繁琐的任务自动化，提高工作效率，减少人为错误和失误。集成业务流程：将不同部门、不同系统、不同数据源的流程集成和整合在一起，实现跨部门、跨系统的协同工作，提高工作效率和质量。监控和评估业务流程：通过实时监控业务流程的运行状态和绩效，对流程进行评估和诊断，发现问题并进行改进，提高流程的可靠性和稳定性。提高业务流程的灵活性和适应性：通过采用灵活的流程设计和架构，适应业务变化和发展，满足未来发展的需求。保证业务流程的安全性和合规性：通过采用安全技术和措施，保证业务流程的安全性和合规性，防止潜在的风险和漏洞。

需求解析

解析单位：-（-） 解析时间：2023-11-09

张展

容错与移动计算研究中心

计算机系副主任

综合评价

效率提升：业务流程自动化最直接的效果就是提高业务处理的效率。通过自动化流程，可以大幅减少人工操作，缩短业务处理时间，提高工作效率。成本降低：通过业务流程自动化，可以减少人力成本和其他资源成本。自动化流程可以24小时不间断地处理业务，无需安排人力进行轮班，降低了人力成本。同时，自动化流程还可以减少纸张、打印等物理资源的消耗，降低其他资源成本。质量保证：通过业务流程自动化，可以建立可重复的标准化流程，提高业务处理的质量。自动化流程可以避免因人为因素导致的不一致和波动，确保业务处理的质量稳定。决策支持：业务流程自动化可以为决策者提供更准确、更及时的数据支持。通过自动化流程，可以收集和分析业务数据，为决策者提供更有价值的信息，帮助决策者做出更明智的决策。

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