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         昨天，记者从中国质量（杭州）大会获悉，嘉兴市南湖区行政审批局受理服务科荣获第四届中国质量奖提名奖，这也是全国政务服务领域首个获奖团队。

　　中国质量奖分为中国质量奖和中国质量奖提名奖，是我国质量领域最高荣誉，每两年评选一次。凭借“三员六步七办”政务服务质量管理模式，南湖区行政审批局受理服务科脱颖而出，代表了我国政务服务领域的最高水平。

　　在南湖区行政审批局负责人看来，质量就是“态度、速度和温度”，是“通过政务服务数字化转型，创新性变革政务受理和服务方式，不断提高群众办事满意度”。

　　安徽小伙叶林来南湖区已经12年了，他开过餐饮店、蔬菜店，最近准备开一家水果店。在智慧服务专员宋美丽的指导下，他仅用29分钟就办好了营业执照，“从前要楼上楼下跑好几个窗口，腿都酸了，现在一个窗口就搞定了！”

　　南湖区行政审批局受理服务科成立之初，就肩负着全国相对集中行政许可权试点的重任。早在2018年，在受理服务科全员攻坚下，南湖区千余项审批服务事项，实现无差别全科受理，群众办事一个窗口搞定。这一改革举措，在全国属首创，还被作为典型经验在全省推广。

　　“进一扇门、跑一个窗、办千件事”的背后，南湖区依托的是一窗受理功能的探索和政务服务2.0的应用，借助互联网优势，撬动了政务服务大变革。

　　这是数字赋能南湖政务服务高质量发展的一个缩影。全国率先推行行业许可“一证化”改革，企业开办跑出全国最快速度，跨出全国政务跨省通办“第一步”……在受理服务科五年的探索和实践中，一项接一项大胆改革、一个接一个“南湖样本”诞生，也逐步形成了“三员六步七办”政务服务质量管理模式，领跑全国政务服务质量。

　　大厅有服务专员、受理专员、智慧专员，提供自助指导或人工服务。全流程服务一气呵成，全场景咨询、无差别受理、一平台流转、全流程跟踪、综合制出证、好差评管理，六步环环相扣。通过区行政服务中心和基层便民服务中心建设，无论在城市或农村，城乡居民都可就近办、自助办、集成办，也可用手机、电脑线上办、预约办，即使外省业务也可跨区域通办。对情况特殊的服务对象，还提供暖心上门办。

　　今年，南湖区全面启动了政务服务2.0示范大厅建设，加速引领政务服务从网上、掌上“可办”向“好办、易办”转变，将“最多跑一次”、数字化等方面的改革红利释放给群众和企业。

来源：嘉兴日报