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研制标准《服务设计 设计人员能力要求》
科技成果综合评价报告详情
科技成果综合评价报告
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成果名称
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分类
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所属单位
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联系人
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联系电话
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成果简介
服务设计是指为了提高服务质量，增强服务提供者与客户之间的交互，对服务人员、基础设施、信息沟通等部分进行规划和组织的活动。2022年，随着经济运行持续稳定恢复，服务业将在构建新发展格局、推动经济高质量发展的进程中发挥更为重要的支撑和引领作用。本标准从知识、技能、技巧与经验四个维度提出了服务设计人员能力模型，同时明确了四个维度的不同级别所对应的能力要求。将服务设计人员划分为初级服务设计师、中级服务设计师、高级服务设计师，并提出对应的能力要求及评价方法。规定了职前培养和在职培养两个阶段的培养方式以及组织及个人的培养模式。
*
创新水平
关键共性技术
前沿引领技术
现在工程技术
颠覆性技术
其他
*
技术进度
新设备或新装置
样机原理
工程样机
中试原型机
产业化
新材料或新技术
实验室阶段
工程化阶段
产业化阶段
技术成果
专利
奖项
*
产品方向
有多个应用方向
有一个应用方向
没有应用方向
无法判断
*
市场空间
需求前景巨大
需求前景较大
需求前景一般
无法判断
*
成本竞争
优势明显
优势一般
没有优势
无法判断
*
政策影响
政策鼓励
政策限制
政策淘汰
无法判断
*
市场周期
进入期
成长期
饱和期
衰退期
无法判断
*
转化周期
近期可控(1年内)
周期较长(2年内)
很难转化(3年起)
无法判断
*
科技成果的创新基因评价
项目牵头起草单位中国标准化研究院（具体工作由服务标准化研究所承担）作为我国最早开展服务业理论及标准化研究的团队之一，拥有丰富的服务业理论及实践研究经验。牵头研制了《服务质量评价通则》等多项服务领域国家和行业标准。服务所承担了全国服务标准化技术委员会、全国教育服务标准化技术委员会秘书处等专业技术平台的管理与运行，致力于开展服务标准化前沿理论、顶层政策设计以及应用研究。 在从业人员方面，中国标准化研究院服务标准化研究所参与汽车救援员能力、网络招聘要求等多项标准的研制。
不少于150字
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科技成果的技术亮点评价
多年服务行业标准化的研究以及服务领域从业人员相关标准的制定工作，积累了丰富的从业人员能力标准制定工作基础。同时，通过参与ISO/TC 312《优质服务 设计高品质的服务以获取极致顾客体验》国际标准的研制与对应多加标准的采标，以及与服务设计领域相关高校、企业与研究院的紧密合作，了解了大量服务设计领域理论与方法，对从业人员能力要求有较深的理解。 技术创新说明：本标准首次提出服务设计人员能力与评价。
不少于150字
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科技成果的应用市场评价
“服务设计”作为一个国内新兴的概念，只有部分高等院校以及北上广深这样的一线城市的部分头部企业对该领域才有所涉猎，二三线城市尤其是中小企业很难做到抽调人员组成团队专门负责服务设计领域的探索研究工作，一方面是因为人手短缺，另一方面是因为缺乏相关的理论指导，无法在短时间内培养相关人才，形成有效的成果。这就形成了非良性循环，从一定程度上制约了服务行业的高质量发展。因此需要在服务设计领域建立起一套人员能力要求的标准，来促进该领域人才的有效培养与评价。 该成果对相关产业有一定的支撑作用，一方面可以为用人单位对服务设计人员的招聘、培养和评价等方面提供参考，另一方面，可以让服务设计人员比对该标准，发现自身能力的不足之处，及时进行系统性、有针对性的提升。有助于提升服务设计领域人员能力和业务水平，提高整体服务质量，推动服务业发展提质增效。同时该成果解决了：第一，服务设计人员的能力和培训的规范和统一问题；第二，为服务设计人员的能力培养与评价提供参考；第三，可作为有关组织对服务设计人员的招聘与选拔提供依据。
不少于150字
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评价专家组综合意见
专家组形成意见如下： 1）该成果符合国家有关法律、法规和中国标准化协会团体标准制定规定。标准与现行的国家标准、行业标准相协调。 2）该成果将在构建新发展格局、推动经济高质量发展的进程中发挥更为重要的支撑和引领作用。 3）该成果的制定实施将有效提高我国服务设计人员职业能力和素质，提升服务设计行业效率和服务品质，助推我国服务业高质量发展。 综上，建议进一步推进成果落地，优化该相关行业发展环境。
评价专家署名
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评价专家姓名
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评价专家联系方式
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评价专家职务
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评价专家所在单位
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