住房公积金人工智能客服系统

该软件是本项目政务大模型在民生交互端的直接成果转化。系统摒弃了传统客服基于简单关键词匹配的僵化模式，采用本项目研发的“希言大模型”多轮对话引擎。利用Lora技术的轻量化部署优势，客服系统能够在低算力环境下实现对复杂语义的精准理解。无论是公积金贷款额度计算，还是异地转移流程咨询，系统均能以自然、友好的语言进行即时解答，并根据上下文进行智能追问，极大地提升了市民的在线咨询体验。该软件的推出，标志着本项目在提升政务热线智能化水平方面取得了实质性进展，有效降低了企业及相关部门的人工运营成本

该系统深度集成本项目研发的“希言大模型”，该模型基于先进的架构（，并已正式通过国家网信办“双备案” 。系统采用了本项目专利技术——“基于知识图谱的政务服务垂域大模型构建方法”，将公积金复杂的办事指南、政策原文与大模型深度融合。

本项目团队依托宁夏大学信息工程学院与宁夏希望信息产业股份有限公司共建的博士创新站，是一支高水平、跨领域的科研攻关梯队。