科创中国

为切实解决参保企业、群众痛点堵点问题，实现“企业、群众办事最多跑一次”，加快推动社保经办服务高质量发展，社保综合服务分中心深入推进社保经办服务“一次办、马上办、网上办”，不断提升企业和群众的获得感和满意度。

一、受审分离，首问负责“一次办”

社保综合服务分中心开设15个综合窗口，通过智能叫号机将经办业务进行分类，企业及机关事业单位养老保险、工伤保险业务，社会保障卡制卡、离退休人员丧葬抚恤金申领、企业在职人员退休申请、劳动用工备案等30项社保业务均可“一站式”办理；灵活就业人员参保登记、缴费证明打印等19项简易业务实现即时办结，重复缴费退费等8项复杂业务15个工作日全部办结。建立“一窗受理、受审分离”经办模式，办事企业和群众无需现场等待，经办效率较先前提升一倍，每个窗口日均办件量可达150余件。

二、综合受理，问事问策“马上办”

社保综合服务分中心持续推行“综合柜员制”，解决以往业务经办系统独立、窗口划分过细、企业和群众办事重复排队、重复提交材料等问题；针对老年人、残疾人等特殊群体单独开设“绿色通道”窗口，提供更加贴心暖心的社会保障服务；开设“帮办代办”窗口，提供领办、带办、帮办，平均每月受理10余件；经办服务场所配备引导人员，设置现场接待窗口，优先接待特殊群体；建设无障碍坡道、设立无障碍指示牌、配备无障碍卫生间等，全面打造“无障碍”社保经办环境。

同时，社保综合服务分中心每日安排1-2名业务骨干轮流值班，梳理细化了养老保险、工伤保险、社会保障卡、机关事业单位申报及办理退休等10余种事项清单，通过提供精准便捷的分区叫号和业务办理咨询，有效缩短等候时间，工作效率较先前提高近70%。聚焦参保企业、群众“急难愁盼”问题，通过对高频事项办理流程、所需材料清单的详细梳理，编制包含13项业务的《灵活就业人员、企业申报操作须知》，目前已发放8000余本。以编制《办事不找关系指南》为契机，优化高频业务办事指南，实现社保业务办理一看就懂、一学就会，创造业务自助办理新体验，提升企业、群众办事的便捷度和满意度。

三、数据流转，多元宣传“网上办”

用“减法”优化流程，让数据加“速度”。积极推广“互联网+人社服务模式”，通过数据共享、大数据分析，进一步增加智能秒办事项，拓展“不见面服务”范围，扩大推动更多事项实现“零跑腿”。

一是营口市各级社保经办机构依托辽宁省政务服务网实现就业失业登记、劳动用工备案、社会保险参保登记三项业务“三口合一”，形成“企业网上同一端口申请，社保工作人员网上分渠道审核”的经办模式，实现养老、失业、工伤险种增、减员业务全流程网上办理，减少办事等待时间，简化办事流程，每月网办量可达3000余笔。同时依托公共服务平台、电子社保卡APP、掌上12333APP、支付宝APP实现单位缴费证明打印 、企业职工缴纳基本养老保险明细表打印等4项业务全流程“一网通办”，获得参保企业职工的广泛认可。

二是通过总结大厅办事群众高频咨询事项、结合窗口业务办理流程，利用文字解读的方式进行“静”态宣传，通过“营口市社会保障中心微信公众号”发布4期“社保小课堂”，图文并茂讲解企业职工养老、工伤、失业险种网上申报操作流程，点击量达23000余次。

三是部门业务骨干定期走进社区开展社会保险政策宣讲，用通俗易懂的语言和案例详细讲解养老保险政策，深入各社区发放宣传手册做好宣讲工作，通过面对面指导、点对点沟通，让群众随时随地了解政策、知晓政策，提高群众对社保政策的知晓率。

在未来，社保综合服务分中心将坚持以“求真务实、开拓创新、服务至上、争创一流”为口号，不断深化岗位品牌创建工作，努力营造文明敬业奉献，勇于争创一流的良好氛围，树立起“全心全意为人们服务”的良好形象，为广大参保群众提供更加便利、贴心的社保服务。

信息来源：营口市人力资源和社会保障局