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　  2月29日，《国网银川供电公司基于故障抢修工单数据的关键用户识别分析报告》编制完成。报告基于电力故障抢修工单数据开展多维分析，并识别关键用户，为供电公司提供差异化、定制化的服务策略，提升用户用电满意度。

　　今年1月，国网银川供电公司以提升供电服务质量为抓手，充分发挥电力大数据多重价值作用，通过大数据分析技术，对该公司2020年至2023年期间的故障报修等工单数据进行深入挖掘和关联分析，构建关键用户识别算法模型，准确定位关键用户，预测客户诉求，并将模型识别结果应用到停电信息发布、停电预警监控和客户基础档案治理等实际业务中，为辅助相关部门故障实时研判和主动运维抢修提供数据支撑。

　　数据显示，自2020年起，国网银川供电公司故障抢修工单数量呈总体下降趋势，四年内年均下降超过15%。目前，该模型已成功识别出近2000户关键用户，约占客户诉求总量的1.94%。据模型预测，2024年，抢修工单数将再度下降，供电可靠性和客户满意度将实现“双提升”。

　　近年来，国网银川供电公司积极投身于电力大数据助力高效能供电服务的探索实践中，“电力看经济”等系列数据产品有力助力政府相关部门开展决策。接下来，国网银川供电公司将持续深化业务与数字融合，深入挖掘电力大数据隐藏价值，为辅助科学决策贡献“数智”力量。

      （来源：宁夏新闻网      记者 祁瀛涛）